与实时聊天不同消息传递并不将对话限制为单个会话

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。因此它为代理商提供了更大的灵活性对客户来说也更实用。聊天还是发消息区分“消息传递和“聊天之间的区别并不总是那么容易。在Zk聊天是一个基于会话的渠道其中对话有定义的开始和结束而消息传递并不局限于会话也不一定有结束。消息传递还指社交渠道（例如或g）以及特定于业务的渠道例如网站或应用程序中的小部件。与实时聊天不同消息传递是异步的。尽管速度很快但实时聊天本质上是交易性的。消息传递的创建是为了与客户建立持久的联系。它可以提高忠诚度并应对当今客户关系不断变化和复杂的性质。在幕后每个渠道的对话都在同一个代理工作区中进行。

人工智能、聊天机器人和其他流行语据《哈佛商业评论》报道三分之二的美国买家在决策过程的不同阶段选择远程人际互动或自助服务。对话渠道内的自动化通常是客户的第一个接触点。这就是现代支持体验的意义所在。很少有品牌使用复杂的、无法检测的机 智利电话号码数据 器人成功通过图灵测试。个性化聊天流程、快速响应和路由等简单的自动化干预措施足以对平均响应时间和客户满意度产生积极影响。在Zk年客户体验趋势报告中的小型企业表示他们有足够的人工智能预算但他们没有使用它。这是一个巨大的浪费增长机会因为我们知道这项技术从未像现在这样容易获取和部署。当机器人成为消息传递对话中的第一个联系人时客户可以（甚至在服务时间之外）无需人工干预即可解决问题。



借助Zk管理员可以指示机器人显示支持文章以便客户可以获得自助服务帮助。管理员还可以个性化机器人响应引导客户完成对话流程然后根据需要将对话传递给代理。更好的客户服务工具在成长型公司中员工经常身兼数职。消息传递可以为处理大量故障单的小型支持团队节省时间。尽管企业普遍熟悉消息传递渠道但目前只有1的企业使用连接所有客户服务渠道的平台。因此许多企业单独管理每个渠道这可能会对生产力和基本客户数据的可用性产生负面影响。识别、自动化和优化工作流程都是可以为您的客服人员节省宝贵时间同时提高他们的绩效的行动。统一的座席工作空间将所有这些渠道汇集在一起​​。